个人信息说明

我们只接触支撑服务所需的那一部分内容，来源是您实际使用页面的方式和您主动写给我们的说明。下面四类情形基本覆盖您与我们之间会发生的接触。

• 浏览页面时：访问的页面地址、进入与离开的时间、浏览器与设备类型、操作系统、屏幕尺寸、从哪个渠道进入，以及页面出错时的提示编号。
• 发送咨询邮件时：您在信中写下的称呼、回信邮箱、关注的版本号、所用设备类型、问题描述，以及您自愿附上的截图或说明文件。
• 洽谈合作时：公司或团队名称、联系人称呼、合作方向，以及您愿意提供的业务背景。这类沟通只用于推进具体事项。
• 复制联系方式时：这只是您本机的一次操作，不会额外产生提交内容，也不会弹出索取信息的窗口。

您可以选择少给一些信息，但缺少版本号或设备类型时，我们定位对应资料会慢上不少，回复来回的次数也会变多。

收集到的信息只服务于四件事，超出这四件事的用途我们不会擅自开始。

• 答复结合您提供的版本号与设备类型，找到对应的费用说明、电脑版价格档位或旧版本索引路径，尽快把答案写清楚。
• 改进观察哪些章节被反复翻找、哪些入口容易走错，据此调整栏目顺序和索引编排，让后来的人少绕弯路。
• 安全识别异常访问和恶意请求，避免页面被拖慢或被冒用，保障正常访问者的体验。
• 合作处理内容服务商、技术维护团队与渠道伙伴的对接请求，把事项交给对应的小组跟进。

页面会用到少量必要的 Cookie，作用是记住导航展开状态、您上次读到的章节位置和界面语言偏好。它们不承担广告追踪的职能，也不会跨站拼接您的浏览轨迹。

访问日志记录 IP 地址、请求时间、访问路径、返回状态和浏览器标识，用来排查打不开的页面、定位加载缓慢的区块，并统计整体访问量的变化趋势。日志看过之后，就不再用于识别具体某个人。

您可以在浏览器设置中清除或阻止 Cookie。阻止之后，章节位置记忆一类的便捷功能会失效，但正文内容依然可以完整阅读，不影响您查阅版本与费用资料。

除下面三种情形，我们不会把您的信息交给与您无关的第三方。

• 法律要求：依照法律法规，或司法、行政机关依法提出要求时，在必要范围内配合提供。
• 服务支撑：为站点提供服务器托管和邮件系统的服务商，仅在完成其工作所必需的范围内接触信息，并受保密约定约束。
• 安全保护：为防止欺诈、攻击，或保护您与他人的人身财产安全所必需时，做出必要的处置。

我们不出售您的个人信息，也不会将其用于与答复咨询、改进索引、维护安全和处理合作无关的推广活动。

保存时间按达成目的所需的最短周期设定。咨询邮件在问题处理完毕后继续保留一段合理时间，便于您回查同一事项；超过该周期后，记录会被删除或做匿名化处理，只留下不含个人特征的访问统计。

互联网传输无法做到零风险。若出现可能影响您权益的情况，我们会通过客服邮箱和页面提示说明进展与应对方式。

把请求发到客服邮箱即可，工作日 9:00–18:00 有专人处理，通常 1 个工作日内回复。如果您想先比较版本费用或电脑版价格档位，也可以从咨询通道进入，我们会把资料和说明一起给您。